Immerse yourself in a virtual journey through a hospital and observe firsthand how Ergotron solutions revolutionize workflows throughout the healthcare landscape.
Tailored to accommodate ever-evolving demands, our inclusive range of computer wall mounts, medical carts, desk mount monitor arms, and services empower caregivers with the tools they need to excel. ______________________________________________________________ Learn more about Ergotron – https://ergonomic.co.id/
Fasilitas pelayanan kesehatan (faskes) merupakan salah satu fasilitas terpenting bagi masyarakat. Ketika sakit, biasanya masyarakat mengunjungi faskes untuk memeriksakan diri. Lalu, dokter akan memberikan resep obat yang dapat dibeli di apotek. Setelah menyerahkan resep obat tersebut kepada pihak apotek, masyarakat akan mendapatkan obat yang mereka butuhkan.
Sama seperti perusahaan dan organisasi lainnya, apotek pun memiliki tujuan. Tiga di antaranya yaitu:
Memiliki pelanggan setia yang melakukan pembelian berulang.
Memaksimalkan kepuasan pelanggan.
Direkomendasikan oleh pelanggan ke teman atau saudara mereka.
Namun, harus disadari bahwa mencapai ketiga tujuan tersebut tidaklah semudah yang dibayangkan. Fasilitas pelayanan kesehatan di Indonesia, termasuk apotek, menghadapi berbagai tantangan, termasuk di antaranya:
Ekspektasi pelanggan yang tinggi sehingga faskes dan apotek perlu meningkatkan kemampuannya untuk memenuhi ekspektasi tersebut.
Pelayanan yang diterima pelanggan tidak sesuai dengan ekspektasi mereka.
Antrian fisik yang panjang. Walaupun mengantri merupakan sesuatu yang tak dapat terhindari, memberikan pengalaman mengantri yang lebih baik dan menyenangkan akan membuat pelanggan merasakan pengalaman yang positif.
Solusi untuk Membantu Apotek Menghadapi Tantangan-Tantangan Tersebut
SMARTQUEUE® adalah sistem manajemen antrian yang dapat mengotomatiskan proses transaksi di apotek sehingga kepuasan pelanggan meningkat dan efisiensi staf tercapai. Jika Anda mengaplikasikan sistem ini, bisnis Anda berkesempatan mendapatkan banyak keuntungan hanya dengan mengeluarkan modal minim.
Sistem ini dapat mendukung proses transaksi di apotek untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, seperti yang terlihat dalam ilustrasi berikut:
Skenario 1:
Proses penyerahan resep dan pengambilan obat
Pelanggan membawa resep dan mengambil nomor antrian.
Pelanggan menunggu nomor antrian mereka dipanggil.
Pelanggan menyerahkan resep.
(Obat disiapkan)
Pelanggan menunggu obat disiapkan.
Obat diserahkan kepada pelanggan.
Skenario 2:
Proses pengambilan obat jika resep sudah diserahkan sebelumnya
Pelanggan mengambil nomor antrian untuk pengambilan obat.
Pelanggan menunggu nomor antrian mereka dipanggil.
Obat diserahkan kepada pelanggan.
Dengan SMARTQUEUE®, Anda dapat mengambil langkah pertama untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.Hubungi kami dan temukan solusi manajemen antrian yang paling cocok untuk apotek Anda.
Penyebaran COVID-19 sudah berkurang secara signifikan dan dunia sudah hidup dalam kenormalan baru. Namun, perusahaan yang menyediakan layanan jasa masih berisiko besar menjadi tempat penyebaran virus corona. Oleh karena itu, para penyedia layanan jasa masih harus mengikuti protokol kesehatan yang ditetapkan oleh pemerintah untuk mengurangi risiko penularan.
Ambillah kendali atas alur bisnis Anda dan pastikan interaksi serta transaksi di lokasi bisnis Anda tetap aman dengan cara mengurangi touchpoint sambil tetap memberikan layanan dan pengalaman yang memuaskan kepada para pelanggan.
Maksimalkan Waktu dengan Sistem Penjadwalan Kunjungan
Sebagai sistem majajemen antrian, SMARTQUEUE® dilengkapi dengan sistem penjadwalan kunjungan sehingga jumlah pelanggan yang datang dalam periode waktu tertentu dapat Anda atur. Dengan demikian, kerumunan di lokasi bisnis Anda dapat diminimalisasi. Selain itu, Anda juga dapat memaksimalkan alokasi staf.
Sistem penjadwalan kunjungan dari SMARTQUEUE® ini mudah digunakan dan dapat dihubungkan ke website bisnis Anda sehingga pelanggan dapat mengaksesnya dengan mudah. Setelah pelanggan menjadwalkan layanan secara online, mereka akan mendapatkan email berisi konfirmasi pemesanan. Fitur ini memberikan fleksibilitas kepada para pelanggan karena mereka dapat mengubah atau membatalkan jadwal kapan pun dan di mana pun.
Sistem penjadwalan kunjungan ini dapat terintegrasi dengan sempurna dengan sistem dasar SMARTQUEUE®.
Menunggu Jarak Jauh dengan Sistem Notifikasi SMS
Selain sebagai sebuah alternatif untuk penjadwalan kunjungan, SMARTQUEUE® juga dilengkapi dengan sistem notifikasi SMS yang memungkinkan pelanggan menunggu di tempat lain untuk mencegah antrian dan kerumunan.
Saat pelanggan melakukan proses check-in di kios pengambilan tiket, mereka bisa memilih untuk menerima pemberitahuan berupa SMS ketika giliran mereka hampir tiba. Dengan demikian, mereka dapat menggunakan waktu tunggu dengan lebih efektif tanpa perlu khawatir melewatkan giliran mereka. Fitur ini memberikan kebebasan kepada pelanggan untuk melakukan hal-hal lain ketika menunggu, seperti menyiapkan dokumen-dokumen yang diperlukan, berbelanja, atau sekedar menunggu di tempat yang lebih aman untuk menghindari risiko kontaminasi COVID-19.
Sistem notifikasi SMS ini mampu mengirimkan pemberitahuan kepada pelanggan secara otomatis. Pihak penyedia layanan jasa pun dapat menyesuaikan isi dari pemberitahuan itu. Setelah semua diatur, notifikasi melalui SMS akan dikirimkan secara otomatis untuk memberitahu pelanggan ketika giliran mereka hampir tiba. Selain itu, sistem notifikasi ini juga dapat digunakan untuk keperluan internal perusahaan Anda, seperti mengirimkan pemberitahuan otomatis kepada staf jika SLA atau limit lainnya terlampaui.
Di era kenormalan baru ini, sangatlah penting untuk menerapkan antrian yang lebih aman. Dengan demikian, masyarakat dapat menerima layanan yang dibutuhkan, seperti layanan kesehatan, layanan jasa dari instansi pemerintah, dsb. Fitur-fitur tambahan seperti sistem penjadwalan kunjungan dan sistem notifikasi SMS dibutuhkan para penyedia layanan jasa untuk mengikuti kebijakan pemerintah terkait pencegahan risiko penularan COVID-19. Oleh karenanya, Anda perlu mempertimbangkan untuk mengaplikasikan kedua fitur tersebut pada SMARTQUEUE® atau sistem manajemen antrian lainnya.
Butuh bantuan menemukan solusi yang tepat untuk bisnis Anda?
Tujuan utama kami adalah mendukung kelancaran bisnis Anda dengan memudahkan Anda memberikan pelayanan yang memuaskan namun tetap aman kepada para pelanggan di tengah wabah COVID-19. Pandemi mengharuskan semua penyedia layanan jasa untuk menerapkan berbagai tindakan pencegahan penularan virus. Oleh karenanya, kami menawarkan solusi yang dapat membantu Anda mengelola antrian dengan lebih efektif serta meningkatkan customer experience, sekaligus memprioritaskan tempat bisnis yang yang aman sehingga penularan virus corona dapat diminimalisasi.
Fitur Utama Solusi Manajemen Antrian
Gambar dari Freepik
Para pelanggan dapat mengetahui waktu yang tepat untuk berkunjung
Dengan SMARTQUEUE® Enterprise Customer Experience Solution, para pelanggan dapat mengecek status antrian di lokasi bisnis Anda sebelum berkunjung. Informasi tersebut dapat diakses dengan mudah di website bisnis Anda. Dengan demikian, para pelanggan dapat mengetahui kapan antrian sedang pendek dan tidak ramai pengunjung, sehingga mereka dapat menentukan waktu terbaik untuk mengunjungi bisnis Anda.
Mengurangi Antrian Fisik
SMARTQUEUE® Enterprise Customer Experience Solutiondidukung dengan sistem penjadwalan kunjungan yang memungkinkan para pelanggan menjadwalkan layanan secara online sebelum mereka berkunjung. Dengan demikian, Anda dapat mengelola staf dan para pelanggan dengan lebih efisien, mencegah terlalu banyak pelanggan datang secara bersamaan dan kerumunan, serta memastikan staf memiliki persiapan yang cukup sebelum melayani pelanggan.
Membantu menjaga jarak
SMARTQUEUE® Enterprise Customer Experience Solution memungkinkan para pelanggan untuk menunggu di tempat lain, sehingga jaga jarak dapat dilakukan. Notifikasi melalui SMS akan dikirimkan kepada para pelanggan ketika giliran mereka hampir tiba. Dengan demikian, mereka dapat menunggu di mobil atau di tempat lain yang mereka anggap lebih aman dari penularan COVID-19.
Butuh bantuan menemukan solusi yang tepat untuk bisnis Anda?
Sebagai distributor resmi Ergotron di Indonesia, kami menggunakan kesempatan ini untuk memperkenalkan Ergotron sebagai solusi ergonomis untuk mengubah lingkungan yang tidak banyak bergerak menjadi ruang aktif yang mendukung produktivitas dan kesejahteraan bagi semua pekerja di seluruh Industri.
Selama acara, kami membahas bahaya gaya hidup sedentari dengan ahli kesehatan kami yang berbagi wawasannya tentang bagaimana gaya hidup sedentari yang berkepanjangan akan berbahaya bagi kesehatan dalam jangka panjang.
Kami berterima kasih kepada semua orang yang telah mengikuti seminar dan webinar kami dan berharap diskusi ini informatif dan menginspirasi bagi Anda.
Kami telah mengabadikan beberapa sorotan dari acara tersebut dalam video ini, tonton sorotan dalam video di atas!
Pengalaman pelanggan (dikenal dengan istilah Customer Experience atau CX) merupakan salah satu faktor penting yang mendorong kesetiaan pelanggan terhadap suatu organisasi. Hal ini mencakup perjalanan pelanggan—sejak awal memasuki suatu sistem, hingga keluar dari sistem tersebut.
Customer Experience (CX) dan Dampaknya Pada Kepuasan Pelanggan. Sumber: Freepik
Setiap pelanggan tentu memiliki ekspektasi yang ingin dipenuhi. Namun, sebagian besar pelanggan tentu berharap dapat menerima suatu layanan secara cepat, dengan hasil yang memuaskan pula. Riset dari PwC bahkan mengungkap bahwa 86% pelanggan rela membayar lebih untuk pengalaman pelanggan yang berkualitas.
Demi menghadirkan pengalaman pelanggan yang berkualitas, penyedia layanan tertantang untuk memenuhi—bahkan melampaui ekspektasi tersebut. Salah satu upaya yang dapat dilakukan adalah dengan menerapkan sistem manajemen antrian yang lebih efektif.
Mengenal Sistem Manajemen Antrian
Sistem manajemen antrian (queue management system), sesuai namanya, merupakan sistem yang berfungsi mengefisienkan sekaligus mengefektifkan manajemen antrian yang ada. Hal ini dikatakan telah optimal apabila telah menawarkan berbagai manfaat bagi pelanggan dalam hal mengantri.
Lantas, Mengapa Sistem Manajemen Antrian Begitu Penting?
Antrian merupakan kejadian yang umum terjadi di kehidupan sehari-hari, baik di bank, stasiun, bioskop, supermarket, maupun kawasan publik lainnya.
Ilustrasi Antrian Pelanggan di Rumah Sakit. Sumber: Freepik
Mengantri tergolong sebagai hal yang kurang menyenangkan bagi sebagian besar orang, terlebih apabila dibarengi ketidakpastian untuk mendapatkan suatu layanan. Mengantri, secara teknis, membutuhkan waktu. Sementara, bagi sebagian besar orang, waktu merupakan hal yang berharga. Singkatnya, pelanggan berharap agar waktu mereka dihargai.
Maka penting bagi setiap organisasi untuk mengelola sistem antrian agar lebih efektif dan efisien, demi mengoptimalkan pengalaman pelanggan yang ada.
Hadirkan Pengalaman Mengantri yang Lebih Baik dengan Sistem Manajemen Antrian Cerdas
SMARTQUEUETM adalah solusi cerdas yang menawarkan pengalaman pelanggan berkualitas melalui customer journey yang mengesankan dan efisien.
Dikembangkan sebagai solusi fleksibel bagi seluruh generasi, SMARTQUEUETMhadir sebagai layanan multi-channel yang mencakup channel online maupun offline. Hal ini memudahkan setiap pelanggan dalam memilih channel berdasarkan kebutuhan dan preferensi masing-masing.
Dengan SMARTQUEUETM, Anda dapat memberikan pengalaman mengantri yang lebih baik pada pelanggan Anda, seperti:
Proses check-in yang praktis dengan mengintegrasikan SMARTQUEUETM pada ticketing kiosk
Personalisasi layanan serta pengalaman pelanggan yang lebih baik dibantu oleh mobile staff; mulai dari proses check-in, layanan khusus, hingga penjadwalan dan pengambilan tiket antrian
Manajemen antrian yang lebih efektif dengan fitur “virtual caller”, modul panggilan pelanggan berbasis web untuk menelepon, mengingatkan, dan mentransfer pelanggan
Tayangan multimedia yang menghibur sekaligus informatif (seperti iklan, acara, maupun pengumuman) dengan mengintegrasikan SMARTQUEUETM pada layar informasi digital.
Selain untuk pelanggan, SMARTQUEUETM juga menawarkan kemudahan bagi Anda dalam meningkatkan kualitas pengalaman pelanggan, di antaranya dalam:
Mendesain lebih banyak perencanaan untuk peningkatan layanan didukung oleh analisis berbasis data statistik real-time dan laporan KPI lengkap
Mempermudah manajemen pada bagian back-office dalam melakukan intervensi saat terjadi gangguan di front-office dengan adanya fitur pengawasan melalui tampilan dasbor
Tertarik untuk mengimplementasikan sistem antrian ini pada bisnis Anda? Hubungi kami melalui telepon pada 1500913 atau melalui email sales@murni.co.id. Anda juga dapat mengunjungi laman ini untuk memperoleh informasi lengkap seputar produk di atas.
