Jakarta, 11 November 2023 – Memperingati Hari Ritel Nasional pada 11 November 2023, PT Murni Solusindo Nusantara sebagai penyedia solusi informasi, komunikasi, dan teknologi ikut berpartisipasi pada pameran ritel tahunan, yaitu INA SHOP dan Salon International de I’alimentation atau dikenal dengan SIAL Interfood di JIExpo Kemayoran, Jakarta Pusat. 

PT Murni sebagai anggota yang juga menjalin kerja sama dengan APRINDO, mendukung industri ritel Indonesia menjawab tantangan, agar bisa lebih berkembang pesat, meluas, bahkan ke pasar global dengan peran teknologi digital. 

Dengan perkembangan dunia ritel saat ini yang semakin kompetitif, konsumen menyukai pelayanan yang cepat, mudah, serta memberikan in-store dan online customer experience yang memuaskan. 

“Customer saat ini lebih menyukai sistem pelayanan yang cepat, akurat, aman, mudah, dan dapat diakses dari berbagai channel.“, ujar CEO PT Murni Solusindo Nusantara, Christian Liadinata. Pernyataan tersebut dipertegas oleh Ketua APRINDO Roy Mandey, yang menekankan bahwa trend penggunaan di ritel saat ini mengarah pada solusi IoT (Internet of Things) dan juga solusi ICT (Information, Communication, and Technology). “Yang langsung bisa diapplied dari ICT, yang bisa langsung terlihat di Ritel adalah pemakaian digital smart signage, otomatisasi proses bisnis, dan digital platform untuk meningkatkan eksposur, penjualan, pendapatan dan pemasaran secara nasional dan global. Ini adalah transformasi digital yang saat ini sedang mulai berkembang diseluruh ritel modern anggota APRINDO” Ujar Roy Mandey, Ketua APRINDO (9/11/23). 

InaShop sendiri merupakan pameran internasional untuk perlengkapan ritel dan teknologi, yang digelar bersamaan dengan Pameran SIAL Interfood, kegiatan tahunan yang mempertemukan para pelaku di industri ritel (makanan dan minuman), dengan penyedia solusi dan juga konsumen nasional maupun internasional. Diikuti sebanyak 895 perusahaan dari 20 negara, diantaranya Bulgaria, Indonesia, Pakistan, China, Singapura, Malaysia, Greece, Jordan, Turkiye, Thailand, Vietnam, Korea Selatan, Taiwan, Polandia, United Arab Emirates, India, Tunisia, Belanda, Saudi Arabia, dan Pakistan. 

PT Murni Memiliki Berbagai Solusi untuk Digital Retail Transformation 

Dunia ritel dari UMKM hingga industri besar memiliki peluang yang sama untuk berkembang dari pasar nasional hingga global, dengan melakukan transformasi binis dengan teknologi digital dan otomasi. 

Untuk memudahkan promosi produk secara lebih dinamis dan real-time, dibutuhkan digital banner/poster yang dapat digunakan untuk 1 outlet, atau puluhan, ratusan, bahkan ribuan outlet yang dapat dikelola dan dimonitor secara terpusat. 

Untuk mempercepat perhitungan uang tunai yang kebanyakan saat ini masih menggunakan cara manual, dapat lebih mudah, cepat dan akurat dengan mesin hitung uang, baik untuk memproses uang dalam jumlah kecil hingga banyak. 

Salah satu tantangan dalam transaksi ritel juga maraknya pemalsuan uang, oleh karena itu dibutuhkan solusi mesin deteksi uang palsu, baik pemeriksaan secara satuan hingga dalam jumlah banyak, termasuk untuk mata uang rupiah maupun asing. 

Dalam rangka membantu para UMKM atau ritel yang belum mempunyai media promosi, memperluas pasar, meningkatkan penjualan, branding dalam skala nasional maupun internasional, strategi bisnis yang dapat dilakukan adalah penyediaan website. Dimana PT Murni juga menyediakan website instan, sehingga UMKM dengan mudah dan cepat bisa memiliki website sendiri dengan investasi yang terjangkau. 

Selain itu masih banyak lagi solusi yang dapat mendukung transformasi digital ritel, antara lain digital wayfinding, POS, self service ordering system, digital menu board untuk F & B, sistem antrian, dan teknologi serta solusi lainnya. 

Pemilihan Solusi dan Penyedia yang Tepat, Jadi Kunci Keberhasilan Transformasi 

Bisnis Industri ritel menjadi kontributor perkembangan ekonomi di Indonesia. Roy Mandey mengatakan “kita tau bahwa negara kita Indonesia kontributor ekonominya didukung oleh konsumsi rumah tangga. Konsumsi rumah tangga dari tahun ke tahun, waktu ke waktu dari yang terdekat semester 1 itu 51,8 % mengkontribusi pertumbuhan ekonomi kita. Konsumsi rumah tangga sendiri disupport oleh industri ritel sebesar 40% dari total konsumsi rumah tangga. Jadi ritel bagian dari kontributor ekonomi”, ujar Roy Mandey. 

Dalam mendukung perkembangan ritel dan pertumbuhan ekonomi Indonesia, para peritel perlu melakukan transformasi bisnis dengan teknologi yang tepat. Untuk menjamin keberhasilan transformasi bisnis, pemilihan solusi dan penyedia solusi yang berkompeten serta berpengalaman sangatlah penting. 

PT Murni Solusindo Nusantara, dengan pengalaman lebih dari 31 tahun sebagai penyedia solusi di Indonesia untuk berbagai industri termasuk ritel, siap menyediakan solusi yang sesuai kebutuhan guna mencapai keberhasilan transformasi bisnis yang diharapkan dapat membantu peritel untuk berkembang, memperluas pasar, dan meningkatkan penjualan secara nasional hingga ke pasar global. 

Tentang PT. Murni Solusindo Nusantara 

PT Murni Solusindo Nusantara adalah penyedia solusi dengan sertifikasi ISO 9001:2015. Sejak didirikan pada 1992, kami telah sukses mengimplementasikan berbagai proyek strategis berskala nasional dan mendukung transformasi bisnis berbagai sektor industri. PT Murni memiliki 6 cabang, lebih dari 100 titik pelayanan di seluruh Indonesia, yang didukung oleh lebih dari 700 staf. Untuk informasi lebih lanjut silahkan kunjungi website www.murni.co.id.

Antrian merupakan hal yang lekat ditemui pada berbagai sektor bisnis. Faktanya, antrian dapat ditemui hampir di semua tempat — mulai dari bioskop, bank, dan area publik lainnya.

Hal ini membuat manajemen antrian menjadi penting dalam menunjang kualitas pengalaman pelanggan. Maka dari itu, dalam artikel kali ini kami akan membahas cara-cara yang dapat dilakukan untuk mengoptimalkan sistem antrian pada bisnis Anda.

Mengenal Karakteristik Antrian

Sebelum membahas strategi optimalisasi, ada baiknya untuk mengenal karakteristik antrian terlebih dahulu. Dalam hal ini, pelanggan dan penyedia layanan menjadi kunci utama dalam sistem antrian, yang dapat dirangkum sebagaimana berikut:

1, Populasi Kedatangan

Calling Population  atau populasi pelanggan potensial dapat diasumsikan tak terbatas, meskipun dalam praktiknya memiliki batas. Asumsi akan ketidakadaan batas pada populasi kedatangan dapat dimanfaatkan untuk menyederhanakan model antrian, melalui asumsi kedatangan yang konstan seiring dengan berjalannya waktu.

2. Kapasitas Sistem

Dalam banyak sistem antrian, terdapat batasan jumlah pelanggan yang disertakan dalam lini maupun sistem. Apabila suatu sistem yang dimasuki oleh pelanggan telah penuh, pelanggan tersebut tidak akan langsung masuk ke dalam sistem tersebut, namun kembali tergabung dalam calling population. 

3. Proses Kedatangan

Proses kedatangan untuk model populasi tak terbatas dapat dibedakan dari waktu kedatangan antar pelanggan suksesif — baik yang terjadwal, maupun acak. Dalam sistem acak, jarak antar kedatangan sering dicirikan dengan distribusi probabilitas. Dengan catatan, pelanggan dapat datang satu per satu maupun berkelompok, yang juga berjumlah konstan maupun acak.

4. Perilaku dan Disiplin Antrian

Perilaku antrian merupakan tingkah laku yang ditunjukkan pelanggan saat menunggu pada lini antrian suatu layanan. Dalam beberapa situasi, terdapat beberapa pelanggan yang menolak untuk mengantri, meninggalkan antrian, hingga berpindah ke lini antrian yang dirasa lebih cepat. 

Sementara, disiplin antrian merupakan cara pengaturan antrian secara logis, dimana pelanggan selanjutnya akan dipilih. Disiplin antrian pada umumnya dikelompokkan menjadi As First-Come-First-Served (FCFS), Last-Come-First-Serve (LCFS), Service In Random Order (SIRO), dan lain sebagainya.

5. Durasi dan Mekanisme Layanan

Durasi setiap layanan dapat diprogram agar tetap konstan, maupun tidak tetap. Terkadang setiap layanan dipukul rata untuk berbagai tipe, kelas, maupun prioritas. Sementara, di bisnis lainnya, pelanggan dengan dari berbagai tipe akan mendapatkan distribusi waktu layanan yang berbeda.

Setelah mengetahui karakteristik utama di atas, mari masuk ke bahasan utama, yaitu cara mengimplementasikan strategi antrian agar dapat berfungsi selaras dengan karakteristik-karakteristik di atas.

Strategi Optimalisasi Berdasarkan Karakteristik Sistem Antrian

Pengaturan antrian yang optimal dapat menyumbang manfaat langsung dari segi pengalaman pelanggan dan efisiensi operasional bisnis. Namun, untuk mencapai tahapan tersebut, diperlukan proses yang berkesinambungan. 

Berikut cara mengoptimalkan sistem antrian sesuai karakteristik antrian:

1. Menyesuaikan Kapasitas Layanan

Salah satu cara paling efektif dalam mengurangi waktu antrian adalah dengan meningkatkan kapasitas layanan, dengan::

• Menambah jumlah staf penyedia layanan pada jam sibuk
• Menyediakan cross-training untuk melatih pekerja agar lebih terampil dalam menangani berbagai tugas 
• Membuat investasi teknologi untuk mengotomasi pekerjaan monoton

Melalui peningkatan kapasitas, Anda dapat menangani lebih banyak pelanggan sekaligus mengurangi waktu tunggu dan meningkatkan output layanan secara keseluruhan.

2. Mengoptimalkan Pola Kedatangan

Untuk distribusi beban kerja yang lebih seimbang, Anda dapat mengidentifikasi waktu kedatangan tertinggi. Kemudian, sesuaikan jumlah staf pelayanan dengan kebutuhan yang ada. Dengan lebih banyaknya staf yang tersedia pada jam-jam sibuk, dan lebih sedikit pada waktu lainnya, Anda dapat meminimalisir waktu tunggu pelanggan dan menjaga efisiensi bisnis di saat bersamaan.

3. Menerapkan Antrian Prioritas

Demi menunjang kebutuhan bisnis yang unik, Anda dapat menambahkan label prioritas pada pelanggan dalam sistem antrian. Pelanggan dengan tanda prioritas akan menerima layanan dengan lebih cepat, seperti pada skenario rumah sakit dimana pelanggan membutuhkan penanganan darurat maupun dalam situasi kritis.

4. Menyediakan Opsi Self-Service

Kurangi jumlah pelanggan yang menunggu pada antrian fisik dengan opsi self-service, seperti:

• Layanan check-out mandiri pada toko-toko retail
• Online check-in untuk berbagai janji temu
• Aplikasi mobile yang menghadirkan akses antrian virtual

Opsi self-service tidak hanya meningkatkan pengalaman pelanggan, namun juga membantu staf untuk lebih fokus dalam menangani tugas dengan kompleksitas lebih tinggi.

5. Real-time Monitoring

Gunakan software manajemen antrian untuk mengawasi panjang antrian dan waktu tunggu secara real-time, Dengan data terkini, Anda dapat membuat keputusan yang lebih efektif, seperti dengan menambahkan sumber daya maupun membuka konter layanan tambahan sebagai respon pada situasi-situasi tak pasti.

6. Desain Antrian

Optimalkan pengaturan arus antrian Anda dengan mendesain area tunggu untuk menghindari bottleneck sekaligus mengefisienkan alur pelanggan. Pertimbangkan penggunaan papan instruksi yang jelas, pembatas antrian, hingga tempat duduk bagi pelanggan yang sedang menunggu.

7. Penjadwalan Layanan

Implementasi sistem berdasarkan janji temu memudahkan para pelanggan dalam menjadwalkan suatu layanan. Hal ini mampu mengurangi walk-in pelanggan, meningkatkan angka permintaan, juga memastikan agar pelanggan mendapatkan layanan yang tepat.

8. Data Analitik

Tingkatkan tampilan data analitik untuk mendapatkan pandangan lebih lengkap mengenai performa sistem. Identifikasikan area yang perlu ditingkatkan berdasarkan data historis dan buat keputusan berbasis data untuk meningkatkan efisiensi dan kepuasan pelanggan.

9. Mekanisme Feedback

Kumpulkan feedback pelanggan dan gunakan untuk mengidentifikasi pain point pada proses antrian. Kemudian, manfaatkan feedback untuk membuat penyesuaian yang dibutuhkan sekaligus meningkatkan pengalaman antrian secara bertahap.

10. Pelatihan Karyawan

Staf yang mendapatkan pelatihan tepat cenderung menunjukkan sikap yang positif dan lebih efisien dalam memberikan pelayanan. Dengan berinvestasi pada program pelatihan pekerja, tim Anda akan mampu mengelola antrian secara efektif serta menghadirkan layanan berkualitas.

Mengoptimalkan Sistem Antrian Kini Lebih Mudah Dengan SMARTQUEUE™

SMARTQUEUE™ merupakan solusi pengalaman pelanggan berkelas profesional yang telah membantu berbagai bisnis dalam menghadirkan pengalaman pelanggan berkualitas melalui sistem antrian teroptimalisasi.

Lebih dari sekedar solusi manajemen antrian, SMARTQUEUE™ didesain dan dikembangkan untuk menunjang peningkatan kualitas antrian didukung data analitik, demi pengaturan alur pelanggan yang lebih baik. 

Solusi ini hadir dengan beberapa fitur utama, yaitu:

Ticketing Kiosk

Solusi check-in layanan secara mandiri didukung tampilan yang intuitif dan user-friendly.

Concierge

Fitur yang mendukung layanan terpersonalisasi juga bantuan untuk pelanggan berkebutuhan khusus yang melibatkan staf on-the-spot untuk proses check-in dan lainnya.

Virtual Caller

Modul panggilan berbasis web yang dapat diakses oleh setiap personil layanan yang berfungsi untuk memanggil, memanggil ulang, maupun mentransfer pelanggan. 

Layar Multimedia

Tampilan multimedia yang berfungsi menampilkan informasi antrian serta konten multimedia lain seperti iklan, pengumuman acara, dan informasi lainnya seperti pada digital signage.

Dashboard Monitoring

Alat pengawasan bagi manajemen untuk memantau situasi di front-office, membantu manajemen back-office untuk mengambil tindakan yang diperlukan dengan cepat, seperti saat antrian terlalu panjang pada  jam-jam sibuk.

Centralised Reporting

Solusi menampilkan analisis berbasis data untuk perancangan perusahaan yang lebih efektif sekaligus alat pelaporan yang terdiri dari statistik real-time dan laporan KPI yang komprehensif.

Tidak hanya itu, SMARTQUEUE™ juga hadir dengan modul tambahan, seperti appointment booking system, email & SMS notification, hingga solusi manajemen feedback yang dapat ditambahkan untuk menunjang kebutuhan bisnis Anda yang unik.

Tertarik untuk mengenal solusi ini lebih lanjut? Kunjungi laman SMARTQUEUE™ berikut dan temukan berbagai informasi menarik seputar solusi dan manfaatnya bagi bisnis Anda. Anda juga dapat menghubungi konsultan kami melalui telepon pada 1500 913 maupun melalui email pada info@murni.co.id untuk mendapatkan informasi lebih lanjut seputar solusi ini maupun solusi lainnya yang tepat untuk bisnis Anda.

Memberikan layanan berkualitas tinggi kepada pelanggan berkontribusi besar dalam kesuksesan bisnis Anda. Memberikan layanan yang luar biasa akan meningkatkan loyalitas dan pengalaman pelanggan (customer experience/CX), sehingga berdampak pada peningkatan pendapatan perusahaan. Itulah mengapa Anda harus melakukan evaluasi bisnis secara berkala.

Ada berbagai metode yang bisa digunakan untuk mengevaluasi kinerja layanan perusahaan Anda. Namun, cara yang paling efektif adalah meminta umpan balik langsung dari pelanggan. Umpan balik pelanggan dapat memberikan wawasan mendalam tentang perusahaan Anda, termasuk kualitas layanan yang diberikan.

Melalui umpan balik pelanggan, Anda dapat mengetahui apakah kualitas layanan perusahaan Anda sudah baik, kurang memuaskan, atau di antara keduanya. Terlepas dari kondisi tersebut, usaha untuk meningkatkan kualitas layanan tetap merupakan langkah bijak karena akan memberikan dampak positif bagi bisnis Anda ke depan.

Apa yang Perlu Dilakukan untuk Meningkatkan Kualitas Layanan?

Untuk meningkatkan kualitas layanan perusahaan Anda, inilah langkah-langkah yang bisa dilakukan:

Pahami aspek-aspek yang perlu diperbaiki dan cari tahu penyebabnya

Umpan balik pelanggan akan menunjukkan aspek-aspek dari layanan bisnis Anda yang perlu diperbaiki. Perhatikan dengan baik aspek-aspek tersebut dan pahami akar masalah dari setiap kekurangan yang ada. Ini adalah langkah pertama menuju kualitas layanan yang lebih baik.

Berikan pelatihan kepada karyawan Anda

Hanya mengidentifikasi aspek yang perlu diperbaiki serta penyebabnya tidaklah cukup. Tangani masalah yang teridentifikasi dengan memberikan umpan balik yang membangun dan pelatihan yang sesuai kepada para karyawan Anda agar mereka dapat tumbuh dan berkembang. Dengan begitu, kinerja mereka akan semakin baik dan kualitas layanan perusahaan Anda pun akan meningkat.

Dorong para karyawan untuk mengaplikasikan keterampilan yang didapatkan dari pelatihan

Setelah memberikan umpan balik yang membangun dan pelatihan kepada para karyawan Anda, ajak mereka untuk menerapkan keterampilan-keterampilan baru ini dalam interaksi sehari-hari dengan pelanggan. Pantau kinerja para karyawan dan pastikan mereka menerapkan apa yang telah dipelajari dari pelatihan dengan efektif. Dengan begitu, Anda akan melihat efeknya terhadap kualitas layanan perusahaan Anda.

Melakukan evaluasi ulang dengan cara meminta umpan balik pelanggan secara berkala

Untuk mengukur efektivitas perbaikan terhadap kualitas layanan, Anda perlu meminta umpan balik pelanggan secara berkala. Informasi baru ini akan memberikan wawasan berharga tentang perkembangan dan kemajuan yang telah dicapai.

Setelah memahami betapa pentingnya peran umpan balik pelanggan dalam peningkatan kualitas layanan, langkah selanjutnya yang perlu dilakukan adalah mengumpulkan umpan balik tersebut. Agar proses pengumpulan umpan balik pelanggan lebih efektif, gunakan SMARTSURVEYS™, solusi umpan balik pelanggan yang punya banyak fitur bermanfaat.

Baca juga:

Mengapa SMARTSURVEYS™ Menjadi Pilihan Terbaik?

SMARTSURVEYS™ adalah sebuah perangkat lunak yang dirancang untuk mengumpulkan pendapat, saran, dan preferensi pelanggan secara efektif. Sebagai solusi umpan balik pelanggan, SMARTSURVEYS™ memberikan hasil yang akurat dan dalam waktu nyata (real-time). Dengan berbagai fitur yang dimilikinya, SMARTSURVEYS™ akan sangat bermanfaat untuk perusahaan Anda, terutama jika ingin meningkatkan kualitas layanan.

Salah satu fitur unggulan yang ditawarkan SMARTSURVEYS™ adalah survei yang dapat diatur sesuai kebutuhan. Sebagai contoh, Anda bisa memutuskan apakah survei akan berfokus pada penilaian kualitas layanan secara keseluruhan atau penilaian performa masing-masing karyawan dalam memberikan layanan. Fleksibilitas yang ditawarkan SMARTSURVEYS™ dapat dimanfaatkan untuk memenuhi berbagai kebutuhan bisnis.

Selain itu, SMARTSURVEYS™ juga menyediakan fitur pelaporan yang terpusat dan komprehensif. Laporan-laporan terperinci yang dihasilkan dapat memberikan wawasan mendalam terhadap kualitas layanan perusahaan Anda dengan akurat dan efisien. Fitur ini memudahkan Anda dalam mengidentifikasi aspek-aspek yang perlu ditingkatkan dan memahami penyebabnya. Selain itu, fitur pelaporan yang terpusat memungkinkan Anda untuk membandingkan performa antar cabang, sehingga Anda dapat melakukan perbaikan yang terintegrasi di seluruh perusahaan Anda.

SMARTSURVEYS™ juga memiliki keunggulan-keunggulan lain yang sangat bermanfaat bagi perusahaan Anda, seperti berbagai format pertanyaan untuk dipakai dalam survei, kompatibel dengan berbagai perangkat, desain yang bisa disesuaikan, dan masih banyak lagi.

Berdasarkan hasil survei akurat dari SMARTSURVEYS™ dan berbagai fitur unggulannya, kualitas layanan perusahaan Anda pun dapat segera ditingkatkan.

Dapatkan informasi lebih lanjut tentang SMARTSURVEYS™ di sini.

Butuh bantuan menemukan solusi yang tepat untuk bisnis Anda?

Kami siap membantu1500913                              sales.office@murni.co.id