Pengalaman pelanggan (dikenal dengan istilah Customer Experience atau CX) merupakan salah satu faktor penting yang mendorong kesetiaan pelanggan terhadap suatu organisasi. Hal ini mencakup perjalanan pelanggan—sejak awal memasuki suatu sistem, hingga keluar dari sistem tersebut. 

Setiap pelanggan tentu memiliki ekspektasi yang ingin dipenuhi. Namun, sebagian besar pelanggan tentu berharap dapat menerima suatu layanan secara cepat, dengan hasil yang memuaskan pula. Riset dari PwC bahkan mengungkap bahwa 86% pelanggan rela membayar lebih untuk pengalaman pelanggan yang berkualitas.

Demi menghadirkan pengalaman pelanggan yang berkualitas, penyedia layanan tertantang untuk memenuhi—bahkan melampaui ekspektasi tersebut. Salah satu upaya yang dapat dilakukan adalah dengan menerapkan sistem manajemen antrian yang lebih efektif.

Mengenal Sistem Manajemen Antrian

Sistem manajemen antrian (queue management system), sesuai namanya, merupakan sistem yang berfungsi mengefisienkan sekaligus mengefektifkan manajemen antrian yang ada. Hal ini dikatakan telah optimal apabila telah menawarkan berbagai manfaat bagi pelanggan dalam hal mengantri. 

Lantas, Mengapa Sistem Manajemen Antrian Begitu Penting?

Antrian merupakan kejadian yang umum terjadi di kehidupan sehari-hari, baik di bank, stasiun, bioskop, supermarket, maupun kawasan publik lainnya. 

Mengantri tergolong sebagai hal yang kurang menyenangkan bagi sebagian besar orang, terlebih apabila dibarengi ketidakpastian untuk mendapatkan suatu layanan. Mengantri, secara teknis, membutuhkan waktu. Sementara, bagi sebagian besar orang, waktu merupakan hal yang berharga. Singkatnya, pelanggan berharap agar waktu mereka dihargai. 

Maka penting bagi setiap organisasi untuk mengelola sistem antrian agar lebih efektif dan efisien, demi mengoptimalkan pengalaman pelanggan yang ada. 

Hadirkan Pengalaman Mengantri yang Lebih Baik dengan Sistem Manajemen Antrian Cerdas

SMARTQUEUE^TM adalah solusi cerdas yang menawarkan pengalaman pelanggan berkualitas melalui customer journey yang mengesankan dan efisien. 

Dikembangkan sebagai solusi fleksibel bagi seluruh generasi, SMARTQUEUE^TM  hadir sebagai layanan multi-channel yang mencakup channel online maupun offline. Hal ini memudahkan setiap pelanggan dalam memilih channel berdasarkan kebutuhan dan preferensi masing-masing.

Dengan SMARTQUEUE^TM, Anda dapat memberikan pengalaman mengantri yang lebih baik pada pelanggan Anda, seperti:

• Proses check-in yang praktis dengan mengintegrasikan SMARTQUEUE^TM pada ticketing kiosk

• Personalisasi layanan serta pengalaman pelanggan yang lebih baik dibantu oleh mobile staff; mulai dari proses check-in, layanan khusus, hingga penjadwalan dan pengambilan tiket antrian
• Manajemen antrian yang lebih efektif dengan fitur “virtual caller”, modul panggilan pelanggan berbasis web untuk menelepon, mengingatkan, dan mentransfer pelanggan
• Tayangan multimedia yang menghibur sekaligus informatif (seperti iklan, acara, maupun pengumuman) dengan mengintegrasikan SMARTQUEUE^TM pada layar informasi digital.

Selain untuk pelanggan, SMARTQUEUE^TM juga menawarkan kemudahan bagi Anda dalam meningkatkan kualitas pengalaman pelanggan, di antaranya dalam:

• Mendesain lebih banyak perencanaan untuk peningkatan layanan didukung oleh analisis berbasis data statistik real-time dan laporan KPI lengkap
• Mempermudah manajemen pada bagian back-office dalam melakukan intervensi saat terjadi gangguan di front-office dengan adanya fitur pengawasan melalui tampilan dasbor

Tertarik untuk mengimplementasikan sistem antrian ini pada bisnis Anda? Hubungi kami melalui telepon pada 1500913 atau melalui email sales@murni.co.id. Anda juga dapat mengunjungi laman ini untuk memperoleh informasi lengkap seputar produk di atas. 

Setiap orang tentu mengharapkan pengalaman kunjungan yang berkualitas, terutama untuk memperoleh suatu layanan. Meski dilandasi kebutuhan yang berbeda, perlu diperhatikan bahwa sebagian besar pelanggan menginginkan pelayanan yang cepat dan efektif.

Waktu adalah hal yang berharga, terutama di zaman yang serba cepat ini. Oleh karena itu, para penyedia layanan dituntut untuk memenuhi ekspektasi pengguna dengan memanfaatkan teknologi yang ada. Salah satunya adalah dengan mengimplementasikan sistem antrian virtual untuk pelanggan.

Di era digitalisasi, sistem antrian virtual dengan fitur penjadwalan layanan secara online (online booking system) sudah tidak asing bagi masyarakat. Telah diterapkan oleh berbagai lembaga penyedia layanan, sistem ini dinilai lebih praktis dibandingkan sistem antrian konvensional. 

Dengan sistem antrian virtual, pelanggan tidak perlu datang sepagi mungkin untuk mengambil nomor antrian dan memperoleh suatu layanan. Setiap orang hanya perlu mendaftarkan diri secara online untuk memperoleh tiket antrian virtual melalui situs maupun aplikasi yang ada. 

Caranya juga cukup mudah. 

Untuk memperoleh tiket antrian virtual, pelanggan cukup melakukan langkah-langkah berikut melalui perangkat yang tersedia, kapanpun dan dimanapun:

1. Mengunjungi laman situs maupun aplikasi layanan tunggu virtual
2. Mengisi form pendaftaran dan pilih jenis layanan
3. Menentukan jadwal kunjungan sesuai kebutuhan maupun preferensi
4. Menyimpan tiket antrian untuk bukti saat kunjungan.

Kini, pelanggan Anda dapat kembali menjalankan aktivitasnya dan tetap memperoleh layanan dengan mengunjungi kantor layanan sesuai jadwal yang telah dibuat sebelumnya. Tidak hanya itu, dengan memanfaatkan data yang terekam dalam sistem, penyedia layanan dapat menghadirkan layanan yang optimal melalui alokasi staf yang lebih baik.

Tertarik mengenal solusi ini secara mendalam? Kunjungi laman sistem antrian cerdas ini. Anda juga dapat menghubungi kami dengan mengirim email ke sales.office@murni.co.id  atau mengisi form pada laman Hubungi Kami. 

Banyak cara yang dapat dilakukan demi menghadirkan pengalaman pelanggan berkualitas, salah satunya dengan mengimplementasikan Customer Feedback Module (dikenal juga sebagai Customer Feedback Management System). Platform ini merekam pendapat, kebutuhan, hingga preferensi pelanggan yang memudahkan Anda dalam mengukur kepuasan pelanggan dan performa layanan secara akurat. 

Customer feedback merupakan salah satu hal yang penting untuk kelangsungan bisnis. Secara umum, hal ini menciptakan hubungan komunikasi dua arah yang baik antara perusahaan dan pelanggannya. 

Feedback merupakan hal yang reaktif dan seringkali timbul sebagai respon yang menunjukkan ketidakpuasan pelanggan terhadap pelayanan mereka diterima. Namun, tak sedikit juga yang menggunakan feedback sebagai cara mengapresiasi kualitas layanan perusahaan. Hal-hal tersebut menjadikan feedback—baik positif maupun negatif—sebagai salah satu pertimbangan akurat berbagai perusahaan dalam meningkatkan kualitas pelayanannya.

Sebagai platform pengelola feedback, berikut manfaat dari bisnis yang ditawarkan Customer Feedback Management System:

• Mempermudah perusahaan untuk mengidentifikasi kebutuhan dan ekspektasi pelanggan
• Meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan
• Mendukung pengambilan keputusan bisnis berbasis data relevan
• Meningkatkan citra perusahaan dan kepercayaan pelanggan
• Mendorong inovasi bisnis

Singkatnya, Customer Feedback Management System akan membantu Anda dalam mewujudkan bisnis yang kompetitif dan mudah beradaptasi dengan kebutuhan pelanggan yang dinamis. 

Untuk mengenal lebih dalam solusi di atas, Anda dapat mengunjungi laman Customer Feedback Solution berikut. Dapatkan juga informasi selengkapnya terkait manfaat bisnis, juga tawaran menarik dengan mengirim email ke sales.office@murni.co.id atau mengisi form pada laman Hubungi Kami. 

PT Murni, Jakarta – Menghitung uang dalam jumlah banyak tentu sangat menyita waktu dan tenaga jika dilakukan secara manual. Oleh karena itu, mesin hitung uang adalah solusi mumpuni, baik bagi perbankan dan bisnis lain yang berkutat dengan uang tunai setiap hari.

Mesin penghitung uang merupakan alat hitung yang biasa perbankan dan bisnis lainnya gunakan untuk mempermudah penghitungan uang, baik uang kertas maupun uang logam dalam jumlah besar.

Dengan mesin ini, penghitungan uang menjadi lebih cepat, mudah, dan praktis.

Lebih lagi, mesin penghitung uang juga dapat membantu untuk mengurangi resiko salah hitung dan meminimalisir peredaran uang palsu.

Berdasarkan jenisnya, mesin penghitung uang terbagi menjadi dua, yaitu mesin hitung portable dan standing.

1. Mesin hitung uang portable

Mesin hitung uang portable biasanya hadir dalam desain yang kompak dan ringan, yang membuat Anda mudah untuk memindahkannya dari satu tempat ke tempat lainnya.

Jadi, Anda tidak akan kehabisan ruang jika menggunakan mesin penghitung uang jenis ini.

Mesin penghitung uang portable sendiri mengadaptasi sistem friction yang memungkinkan Anda untuk menghitung uang dalam keadaan tidak terikat.

Selain itu, perawatan mesin hitung tipe ini relatif lebih murah karena komponennya yang lebih sedikit dan memudahkan Anda untuk membongkarpasangnya.

Uniknya lagi, ada beberapa produk mesin penghitung uang portable yang memiliki tali bahu agar mudah dibawa saat Anda sedang mobile.

Namun begitu, kecepatan hitung dan kelengkapan fitur mesin penghitung uang model ini masih di bawah mesin penghitung uang standing

2. Mesin hitung uang standing

Mesin penghitung uang standing memiliki ukuran yang lebih tinggi dan besar dibandingkan mesin penghitung uang portable.

Jadi, mesin penghitung uang model ini akan cukup memakan tempat di kantor Anda. Tidak seperti mesin penghitung uang portable yang lebih hemat ruang dengan ukurannya yang kompak.

Di samping itu, mesin penghitung uang standing umumnya menggunakan sistem vacuum. Pada sistem ini, Anda dapat menghitung uang, baik dalam kondisi terikat maupun tidak.

Namun begitu, daripada jenis portable, mesin penghitung uang standing memiliki keunggulan di beberapa faktor.

Mulai dari kecepatan, keakuratan hingga kelengkapan fitur. Lebihnya lagi, model ini dapat menghitung uang dalam berbagai kondisi, baik uang baru maupun yang sudah lusuh.

Selain kedua jenis penghitung uang kertas di atas, ada juga mesin yang memiliki kemampuan untuk menghitung uang logam.

Rekomendasi mesin penghitung uang

Sebelum memutuskan untuk membelinya, ada beberapa cara memilih mesin penghitung uang yang tepat untuk bisnis Anda, antara lain:

• Pilihlah yang sesuai dengan kebutuhan
• Cek jenis uang yang bisa dihitung
• Pahami jenis sistem operasinya
• Perhatikan fitur yang tersedia
• Ketahui tingkat kecepatan hitungnya
• Untuk mesin penghitung uang portable, pastikan Anda mendapatkan adaptor AC-nya

Ada pun sederet rekomendasi mesin hitung uang yang bisa Anda jadikan sebagai referensi, yaitu:

1. Glory GND/GNH-710

Glory GND/GNH-710 merupakan mesin penghitung uang model standing dengan akurasi tinggi yang dapat mendeteksi uang layak edar atau tidak layak edar.

Hal ini dapat meminimalisir penghitungan berulang dan mempercepat proses bisnis Anda.

GNH-710 memiliki 4 tingkat kecepatan hitung, mulai dari 1000 hingga 2400 lembar per menit.

Dengan segala kelebihannya, mesin penghitung uang ini tak hanya mampu meningkatkan performa bisnis saja, melainkan sebagai investasi jangka panjang yang menguntungkan.

2. Glory GFB-800

Glory GFB-800 merupakan mesin hitung uang portable yang dibekali dengan fitur yang andal.

Meski hadir dengan desain yang ringan dan ringkas, GFB-800 mampu menghitung 1800 lembar uang kertas dalam semenit.

Dengan berbagai fiturnya, mesin penghitung uang portable ini bisa bantu Anda tingkatkan efisiensi dan produktivitas, mengeliminasi perbedaan data serta ciptakan ruang kerja yang nyaman.

3. CCE M-2000

CCE M-2000 merupakan mesin penghitung uang jenis standing dengan 4 tingkat kecepatan. Mulai dari 1300 sampai 2000 per menit.

Mesin ini sangat cocok untuk penghitungan uang dalam beragam tingkat kelayakan dengan cepat dan akurat.

Meski dimensinya cukup besar, M-2000 ternyata sangat mudah Anda operasikan. Ini bisa menjadi solusi efektif dengan performa yang mumpuni dan harga yang kompetitif.

4. CashQuip HL-3300

CashQuip HL-3300 merupakan mesin hitung portable berkecepatan tinggi yang dilengkapi dengan teknologi deteksi uang palsu.

Hadir dengan desainnya yang ringkas dan ringan, HL-3300 sangat cocok jika ditempatkan di front office, baik pada sektor perbankan, lembaga keuangan, Cash In Transit (CIT), dan ritel.

Dengan beragam fitur yang dimilikinya, mesin hitung uang portable ini tidak hanya mengurangi potensi kerugian, tetapi juga meningkatkan efisiensi dan produktivitas.

5. Glory Talaris Ntegra Pro

Glory Talaris Ntegra Pro merupakan mesin penghitung uang portable revolusioner yang dibekali dengan beragam fitur canggih.

Selain dapat menghitung dan menyortir berdasarkan pecahan mata uang serta tingkat kelayakan, Glory tipe ini juga mampu mendeteksi uang palsu.

Dengan segala kelebihannya, mesin penghitung uang portable ini tentunya mampu mengurangi potensi kerugian, meningkatkan efisiensi, dan menjamin keamanan transaksi.

Itu dia sederet rekomendasi mesin penghitung uang yang dapat digunakan sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda.

Model hingga fitur mesin penghitung uang amatlah bervariasi. Semoga Anda bisa menemukan mesin yang tepat.

Untuk informasi lebih lanjut mengenai produk-produk ini atau produk lainnya yang kami miliki, silakan kunjungi website kami atau hubungi konsultan bisnis kami melalui nomor Hotline 1500 913 atau e-mail info@murni.co.id. Mesin setor tunai ini juga tersedia di Official Store kami yang ada di Tokopedia dan Shopee.

PT Murni, Jakarta – Seiring dengan pesatnya kemajuan teknologi, televisi atau TV turut mengalami transformasi. Berawal dari TV tabung yang berbentuk kotak dan besar, kini TV hadir dengan tampilan yang tipis dan datar. Begitu tipisnya, Anda bisa memasang TV layar datar di dinding. Tentunya, dengan bantuan dari TV wall mount atau penyangga TV di dinding.

TV wall mount adalah perangkat yang memungkinkan Anda untuk memasang TV layar datar pada dinding. Dudukan tv di dinding ini umumnya tersedia dalam beberapa model. Mulai dari fixed, full motion hingga tilting wall mount.

Jika Anda ingin berpindah ke penyangga tv di dinding, baiknya ketahui dulu apa saja kelebihan dan kekurangan pemasangan TV jenis ini.

Ingin tahu apa saja pro dan kontranya? Anda bisa mengunjungi halaman ergonomic ini.