Penyebaran COVID-19 sudah berkurang secara signifikan dan dunia sudah hidup dalam kenormalan baru. Namun, perusahaan yang menyediakan layanan jasa masih berisiko besar menjadi tempat penyebaran virus corona. Oleh karena itu, para penyedia layanan jasa masih harus mengikuti protokol kesehatan yang ditetapkan oleh pemerintah untuk mengurangi risiko penularan.

Ambillah kendali atas alur bisnis Anda dan pastikan interaksi serta transaksi di lokasi bisnis Anda tetap aman dengan cara mengurangi touchpoint sambil tetap memberikan layanan dan pengalaman yang memuaskan kepada para pelanggan.

Maksimalkan Waktu dengan Sistem Penjadwalan Kunjungan

Sebagai sistem majajemen antrian, SMARTQUEUE® dilengkapi dengan sistem penjadwalan kunjungan sehingga jumlah pelanggan yang datang dalam periode waktu tertentu dapat Anda atur. Dengan demikian, kerumunan di lokasi bisnis Anda dapat diminimalisasi. Selain itu, Anda juga dapat memaksimalkan alokasi staf.

Sistem penjadwalan kunjungan dari SMARTQUEUE® ini mudah digunakan dan dapat dihubungkan ke website bisnis Anda sehingga pelanggan dapat mengaksesnya dengan mudah. Setelah pelanggan menjadwalkan layanan secara online, mereka akan mendapatkan email berisi konfirmasi pemesanan. Fitur ini memberikan fleksibilitas kepada para pelanggan karena mereka dapat mengubah atau membatalkan jadwal kapan pun dan di mana pun.

Sistem penjadwalan kunjungan ini dapat terintegrasi dengan sempurna dengan sistem dasar SMARTQUEUE®.

Menunggu Jarak Jauh dengan Sistem Notifikasi SMS

Selain sebagai sebuah alternatif untuk penjadwalan kunjungan, SMARTQUEUE® juga dilengkapi dengan sistem notifikasi SMS yang memungkinkan pelanggan menunggu di tempat lain untuk mencegah antrian dan kerumunan.

Saat pelanggan melakukan proses check-in di kios pengambilan tiket, mereka bisa memilih untuk menerima pemberitahuan berupa SMS ketika giliran mereka hampir tiba. Dengan demikian, mereka dapat menggunakan waktu tunggu dengan lebih efektif tanpa perlu khawatir melewatkan giliran mereka. Fitur ini memberikan kebebasan kepada pelanggan untuk melakukan hal-hal lain ketika menunggu, seperti menyiapkan dokumen-dokumen yang diperlukan, berbelanja, atau sekedar menunggu di tempat yang lebih aman untuk menghindari risiko kontaminasi COVID-19.

Sistem notifikasi SMS ini mampu mengirimkan pemberitahuan kepada pelanggan secara otomatis. Pihak penyedia layanan jasa pun dapat menyesuaikan isi dari pemberitahuan itu. Setelah semua diatur, notifikasi melalui SMS akan dikirimkan secara otomatis untuk memberitahu pelanggan ketika giliran mereka hampir tiba. Selain itu, sistem notifikasi ini juga dapat digunakan untuk keperluan internal perusahaan Anda, seperti mengirimkan pemberitahuan otomatis kepada staf jika SLA atau limit lainnya terlampaui.

Di era kenormalan baru ini, sangatlah penting untuk menerapkan antrian yang lebih aman. Dengan demikian, masyarakat dapat menerima layanan yang dibutuhkan, seperti layanan kesehatan, layanan jasa dari instansi pemerintah, dsb. Fitur-fitur tambahan seperti sistem penjadwalan kunjungan dan sistem notifikasi SMS dibutuhkan para penyedia layanan jasa untuk mengikuti kebijakan pemerintah terkait pencegahan risiko penularan COVID-19. Oleh karenanya, Anda perlu mempertimbangkan untuk mengaplikasikan kedua fitur tersebut pada SMARTQUEUE® atau sistem manajemen antrian lainnya.

Butuh bantuan menemukan solusi yang tepat untuk bisnis Anda?

Kami siap membantu

Hotline
1500913

Email
sales.office@murni.co.id                                       

Sistem Manajemen Antrian

Tujuan utama kami adalah mendukung kelancaran bisnis Anda dengan memudahkan Anda memberikan pelayanan yang memuaskan namun tetap aman kepada para pelanggan di tengah wabah COVID-19. Pandemi mengharuskan semua penyedia layanan jasa untuk menerapkan berbagai tindakan pencegahan penularan virus. Oleh karenanya, kami menawarkan solusi yang dapat membantu Anda mengelola antrian dengan lebih efektif serta meningkatkan customer experience, sekaligus memprioritaskan tempat bisnis yang yang aman sehingga penularan virus corona dapat diminimalisasi.

Fitur Utama Solusi Manajemen Antrian

Para pelanggan dapat mengetahui waktu yang tepat untuk berkunjung

Dengan SMARTQUEUE® Enterprise Customer Experience Solution, para pelanggan dapat mengecek status antrian di lokasi bisnis Anda sebelum berkunjung. Informasi tersebut dapat diakses dengan mudah di website bisnis Anda. Dengan demikian, para pelanggan dapat mengetahui kapan antrian sedang pendek dan tidak ramai pengunjung, sehingga mereka dapat menentukan waktu terbaik untuk mengunjungi bisnis Anda.

Mengurangi Antrian Fisik

SMARTQUEUE® Enterprise Customer Experience Solution didukung dengan sistem penjadwalan kunjungan yang memungkinkan para pelanggan menjadwalkan layanan secara online sebelum mereka berkunjung. Dengan demikian, Anda dapat mengelola staf dan para pelanggan dengan lebih efisien, mencegah terlalu banyak pelanggan datang secara bersamaan dan kerumunan, serta memastikan staf memiliki persiapan yang cukup sebelum melayani pelanggan.

Membantu menjaga jarak

SMARTQUEUE® Enterprise Customer Experience Solution memungkinkan para pelanggan untuk menunggu di tempat lain, sehingga jaga jarak dapat dilakukan. Notifikasi melalui SMS akan dikirimkan kepada para pelanggan ketika giliran mereka hampir tiba. Dengan demikian, mereka dapat menunggu di mobil atau di tempat lain yang mereka anggap lebih aman dari penularan COVID-19.

Butuh bantuan menemukan solusi yang tepat untuk bisnis Anda?

Kami siap membantu

1500913                                        sales.office@murni.co.id

Pengalaman pelanggan (dikenal dengan istilah Customer Experience atau CX) merupakan salah satu faktor penting yang mendorong kesetiaan pelanggan terhadap suatu organisasi. Hal ini mencakup perjalanan pelanggan—sejak awal memasuki suatu sistem, hingga keluar dari sistem tersebut. 

Setiap pelanggan tentu memiliki ekspektasi yang ingin dipenuhi. Namun, sebagian besar pelanggan tentu berharap dapat menerima suatu layanan secara cepat, dengan hasil yang memuaskan pula. Riset dari PwC bahkan mengungkap bahwa 86% pelanggan rela membayar lebih untuk pengalaman pelanggan yang berkualitas.

Demi menghadirkan pengalaman pelanggan yang berkualitas, penyedia layanan tertantang untuk memenuhi—bahkan melampaui ekspektasi tersebut. Salah satu upaya yang dapat dilakukan adalah dengan menerapkan sistem manajemen antrian yang lebih efektif.

Mengenal Sistem Manajemen Antrian

Sistem manajemen antrian (queue management system), sesuai namanya, merupakan sistem yang berfungsi mengefisienkan sekaligus mengefektifkan manajemen antrian yang ada. Hal ini dikatakan telah optimal apabila telah menawarkan berbagai manfaat bagi pelanggan dalam hal mengantri. 

Lantas, Mengapa Sistem Manajemen Antrian Begitu Penting?

Antrian merupakan kejadian yang umum terjadi di kehidupan sehari-hari, baik di bank, stasiun, bioskop, supermarket, maupun kawasan publik lainnya. 

Mengantri tergolong sebagai hal yang kurang menyenangkan bagi sebagian besar orang, terlebih apabila dibarengi ketidakpastian untuk mendapatkan suatu layanan. Mengantri, secara teknis, membutuhkan waktu. Sementara, bagi sebagian besar orang, waktu merupakan hal yang berharga. Singkatnya, pelanggan berharap agar waktu mereka dihargai. 

Maka penting bagi setiap organisasi untuk mengelola sistem antrian agar lebih efektif dan efisien, demi mengoptimalkan pengalaman pelanggan yang ada. 

Hadirkan Pengalaman Mengantri yang Lebih Baik dengan Sistem Manajemen Antrian Cerdas

SMARTQUEUE^TM adalah solusi cerdas yang menawarkan pengalaman pelanggan berkualitas melalui customer journey yang mengesankan dan efisien. 

Dikembangkan sebagai solusi fleksibel bagi seluruh generasi, SMARTQUEUE^TM  hadir sebagai layanan multi-channel yang mencakup channel online maupun offline. Hal ini memudahkan setiap pelanggan dalam memilih channel berdasarkan kebutuhan dan preferensi masing-masing.

Dengan SMARTQUEUE^TM, Anda dapat memberikan pengalaman mengantri yang lebih baik pada pelanggan Anda, seperti:

• Proses check-in yang praktis dengan mengintegrasikan SMARTQUEUE^TM pada ticketing kiosk

• Personalisasi layanan serta pengalaman pelanggan yang lebih baik dibantu oleh mobile staff; mulai dari proses check-in, layanan khusus, hingga penjadwalan dan pengambilan tiket antrian
• Manajemen antrian yang lebih efektif dengan fitur “virtual caller”, modul panggilan pelanggan berbasis web untuk menelepon, mengingatkan, dan mentransfer pelanggan
• Tayangan multimedia yang menghibur sekaligus informatif (seperti iklan, acara, maupun pengumuman) dengan mengintegrasikan SMARTQUEUE^TM pada layar informasi digital.

Selain untuk pelanggan, SMARTQUEUE^TM juga menawarkan kemudahan bagi Anda dalam meningkatkan kualitas pengalaman pelanggan, di antaranya dalam:

• Mendesain lebih banyak perencanaan untuk peningkatan layanan didukung oleh analisis berbasis data statistik real-time dan laporan KPI lengkap
• Mempermudah manajemen pada bagian back-office dalam melakukan intervensi saat terjadi gangguan di front-office dengan adanya fitur pengawasan melalui tampilan dasbor

Tertarik untuk mengimplementasikan sistem antrian ini pada bisnis Anda? Hubungi kami melalui telepon pada 1500913 atau melalui email sales@murni.co.id. Anda juga dapat mengunjungi laman ini untuk memperoleh informasi lengkap seputar produk di atas. 

Setiap orang tentu mengharapkan pengalaman kunjungan yang berkualitas, terutama untuk memperoleh suatu layanan. Meski dilandasi kebutuhan yang berbeda, perlu diperhatikan bahwa sebagian besar pelanggan menginginkan pelayanan yang cepat dan efektif.

Waktu adalah hal yang berharga, terutama di zaman yang serba cepat ini. Oleh karena itu, para penyedia layanan dituntut untuk memenuhi ekspektasi pengguna dengan memanfaatkan teknologi yang ada. Salah satunya adalah dengan mengimplementasikan sistem antrian virtual untuk pelanggan.

Di era digitalisasi, sistem antrian virtual dengan fitur penjadwalan layanan secara online (online booking system) sudah tidak asing bagi masyarakat. Telah diterapkan oleh berbagai lembaga penyedia layanan, sistem ini dinilai lebih praktis dibandingkan sistem antrian konvensional. 

Dengan sistem antrian virtual, pelanggan tidak perlu datang sepagi mungkin untuk mengambil nomor antrian dan memperoleh suatu layanan. Setiap orang hanya perlu mendaftarkan diri secara online untuk memperoleh tiket antrian virtual melalui situs maupun aplikasi yang ada. 

Caranya juga cukup mudah. 

Untuk memperoleh tiket antrian virtual, pelanggan cukup melakukan langkah-langkah berikut melalui perangkat yang tersedia, kapanpun dan dimanapun:

1. Mengunjungi laman situs maupun aplikasi layanan tunggu virtual
2. Mengisi form pendaftaran dan pilih jenis layanan
3. Menentukan jadwal kunjungan sesuai kebutuhan maupun preferensi
4. Menyimpan tiket antrian untuk bukti saat kunjungan.

Kini, pelanggan Anda dapat kembali menjalankan aktivitasnya dan tetap memperoleh layanan dengan mengunjungi kantor layanan sesuai jadwal yang telah dibuat sebelumnya. Tidak hanya itu, dengan memanfaatkan data yang terekam dalam sistem, penyedia layanan dapat menghadirkan layanan yang optimal melalui alokasi staf yang lebih baik.

Tertarik mengenal solusi ini secara mendalam? Kunjungi laman sistem antrian cerdas ini. Anda juga dapat menghubungi kami dengan mengirim email ke sales.office@murni.co.id  atau mengisi form pada laman Hubungi Kami. 

Banyak cara yang dapat dilakukan demi menghadirkan pengalaman pelanggan berkualitas, salah satunya dengan mengimplementasikan Customer Feedback Module (dikenal juga sebagai Customer Feedback Management System). Platform ini merekam pendapat, kebutuhan, hingga preferensi pelanggan yang memudahkan Anda dalam mengukur kepuasan pelanggan dan performa layanan secara akurat. 

Customer feedback merupakan salah satu hal yang penting untuk kelangsungan bisnis. Secara umum, hal ini menciptakan hubungan komunikasi dua arah yang baik antara perusahaan dan pelanggannya. 

Feedback merupakan hal yang reaktif dan seringkali timbul sebagai respon yang menunjukkan ketidakpuasan pelanggan terhadap pelayanan mereka diterima. Namun, tak sedikit juga yang menggunakan feedback sebagai cara mengapresiasi kualitas layanan perusahaan. Hal-hal tersebut menjadikan feedback—baik positif maupun negatif—sebagai salah satu pertimbangan akurat berbagai perusahaan dalam meningkatkan kualitas pelayanannya.

Sebagai platform pengelola feedback, berikut manfaat dari bisnis yang ditawarkan Customer Feedback Management System:

• Mempermudah perusahaan untuk mengidentifikasi kebutuhan dan ekspektasi pelanggan
• Meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan
• Mendukung pengambilan keputusan bisnis berbasis data relevan
• Meningkatkan citra perusahaan dan kepercayaan pelanggan
• Mendorong inovasi bisnis

Singkatnya, Customer Feedback Management System akan membantu Anda dalam mewujudkan bisnis yang kompetitif dan mudah beradaptasi dengan kebutuhan pelanggan yang dinamis. 

Untuk mengenal lebih dalam solusi di atas, Anda dapat mengunjungi laman Customer Feedback Solution berikut. Dapatkan juga informasi selengkapnya terkait manfaat bisnis, juga tawaran menarik dengan mengirim email ke sales.office@murni.co.id atau mengisi form pada laman Hubungi Kami.