SMARTQUEUE®
Enterprise Customer Experience Solution

Jadikan pengalaman yang tidak terlupakan melalui interaksi yang menyenangkan antara Pelanggan dan layanan Anda dari kedatangan hingga kepulangan mereka.

Unduh brosur
Jadwalkan Demo

Pengalaman Pelanggan yang Lebih Baik

Sistem Antrian SMARTQUEUE® Enterprise Customer Experience Solutions dirancang dan dikembangkan untuk memungkinkan peningkatan layanan berdasarkan data analitik yang akurat.

86%

Pelanggan memilih untuk membayar lebih untuk pengalaman pelanggan yang baik

76%

Eksekutif senior percaya bahwa pengalaman pelanggan memengaruhi keinginan pelanggan untuk menjadi advokat yang loyal

*Survei umpan balik tampilan digital menunjukkan respons positif dari publik.

Jadi, apa yang pelanggan inginkan?

Melihat dari sudut pandang pelanggan itu sendiri, berikut adalah apa yang harus dilakukan bisnis untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa:

Hargai waktu mereka

Pelanggan ingin bisnis menghargai waktu mereka dengan memberi mereka layanan pelanggan yang efisien.

Wujudkan harapan mereka

Tidak hanya efisien dalam waktu, pelanggan juga lebih memilih cara yang terorganisir dan paling sederhana dalam memenuhi kebutuhan mereka — layanan yang efektif, singkatnya.

Lebih dari sekadar Solusi Manajemen Antrian

SMARTQUEUE® dirancang dan dikembangkan untuk memungkinkan peningkatan layanan yang digerakkan oleh analitik, memberikan kontrol aliran pelanggan yang lebih baik.
  • Mengaktifkan antrean yang disederhanakan dan mengurangi waktu tunggu
  • Izinkan manajemen untuk membuat keputusan dan perencanaan yang lebih efisien dan efektif.

Ticketing Kiosk

Izinkan pelanggan Anda untuk check-in ke antrean layanan secara mandiri dengan kios tiket yang mudah digunakan dan intuitif.

Concierge

Berikan sentuhan dan bantuan yang dipersonalisasi untuk pelanggan dengan kebutuhan khusus, biarkan staf seluler check-in dan melayani pelanggan di tempat.

Virtual Caller

Kelola antrean secara efektif dengan penelepon pelanggan dengan melengkapi staf dengan modul panggilan pelanggan berbasis web yang dikenal sebagai "Penelepon Virtual" untuk memungkinkan staf menelepon, mengingat, dan mentransfer pelanggan.

Multimedia Display

Pertahankan informasi dan hiburan pelanggan Anda sambil menunggu giliran mereka, dengan menggunakan layar multimedia untuk menampilkan iklan, acara, dan/atau pengumuman sebagai tanda digital.

Dashboard Monitoring

Alat pengawasan bagi manajemen untuk memantau situasi di front-office, membantu manajemen back office untuk membuat gangguan yang diperlukan dengan cepat.

Centralised Reporting

Aktifkan analisis berbasis data untuk merancang lebih banyak perencanaan perusahaan dengan alat pelaporan yang terdiri dari statistik waktu nyata dan laporan KPI yang komprehensif.

SMS Notifications

Hargai waktu pelanggan Anda dengan fitur Notifikasi SMS, memungkinkan mereka melakukan aktivitasnya tanpa khawatir ketinggalan giliran.

Customer Feedback Solutions

Membuat rencana peningkatan yang efektif berdasarkan data survei nyata dengan solusi umpan balik pelanggan yang revolusioner, memungkinkan manajemen membuat perencanaan strategis dengan data analitik berbasis pelanggan.

Report Email Scheduler

Impor dan laporkan data secara berkala sesuai jadwal, secara otomatis, untuk meningkatkan efisiensi operasi bisnis Anda.

Appointment Booking System

Tingkatkan efisiensi manajemen waktu dengan memungkinkan pelanggan membuat janji temu. Fitur ini memungkinkan pelanggan untuk memesan layanan dan staf berdasarkan preferensi mereka, sekaligus membantu manajemen untuk meningkatkan manajemen sumber daya

Manfaat Utama

  • Alur Pelanggan yang disederhanakan di Premise
  • Memanfaatkan Peluang Cross-Selling dengan Periklanan Digital
  • Identifikasi Area Peningkatan yang Lebih Mudah dengan Pelaporan Terpusat
  • Memastikan Kepuasan Pelanggan Tinggi
  • Kinerja Layanan Terukur menggunakan KPI
  • Peningkatan Citra Perusahaan dengan Peningkatan Pengalaman Pelanggan

Our Solution is Suitable for

Bank & Lembaga Keuangan

Lembaga Layanan Publik

Agen Asuransi

Pusat Kesehatan

Kedutaan

Penyedia Jasa

Lembaga Pemerintah

Pusat Pendidikan

Industri Anda

Siap Mentransformasi Pengalaman Pelanggan Anda?

Bergabunglah dengan ratusan perusahaan yang menggunakan SmartQueue untuk menghadirkan pengalaman pelanggan yang luar biasa.